Shipping policy

QUELS SONT LES COÛTS RELIÉS À LA LIVRAISON?

• Les tarifs de livraison sont fixés à 3$ pour les petits colis (sans numéro de suivi) et de 12$ (avec numéro de suivi) pour toutes les commandes de 150$ et moins pour le Québec et Ontario. 
• La livraison est gratuite pour toutes les commandes de 150$ et plus . Pour toutes les commandes ailleurs au Canada et aux États-Unis, les frais de livraison seront calculés au moment du paiement.   

**Veuillez noter que pour toutes les commandes de 300$ et plus, une signature sera demandé obligatoirement lors de la réception du colis.

 

QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON?

 Pour la livraison à destination nationale, les délais sont de 5 à 7 jours ouvrables maximum.  Lorsque votre commande quittera l'entrepôt, vous recevrez un courriel avec votre # de repérage afin de suivre votre colis (Ce numéro sera actif de 24h à 48h après que vous l'ayez reçu).

*Veuillez noter qu'il peut y avoir un délai de livraison un peu plus long dans les fortes périodes des fêtes. En raison des différentes grèves/moyens de pression effectués par les services postaux, les délais peuvent également être extensionnés. 

 

IL EST POSSIBLE DE RÉCUPÉRER MA COMMANDE À QUELQUE PART PLUTÔT QUE DE LA FAIRE LIVRER ?

Le ramassage n'est pas disponible pour le moment. 

 

JE CLIQUE SUR MON NUMÉRO DE SUIVI ET MON COLIS SEMBLE S’ÊTRE ÉGARÉ. QU’EST-CE QUE JE PEUX FAIRE?

Écrivez-nous au info@helenou.com, nous allons faire le suivi et vous en informer dans les meilleurs délais.

LES FRAIS DE LIVRAISON SONT-ILS REMBOURSABLES?

Tous les frais de livraison, y compris ceux pour les retours, ne sont pas remboursables.